Soutenir le défi de la rénovation énergétique de l’habitat
Client :
AMELIO, le service public de l’habitat de la MEL
AMELIO est une marque portée et développée par la Métropole Européenne de Lille, associée à une mission de service public essentielle : l’accompagnement à la rénovation énergétique et à l’adaptation de l’habitat privé sur le territoire.
Concrètement : AMELIO c’est du conseil gratuit, accessible à tous les métropolitains via un numéro de téléphone unique, et de l’accompagnement aux travaux et à la mobilisation d’aides financières pour les ménages modestes.
C’est aussi un service dont la structuration est complexe, porté par une collectivité et mis en œuvre par un vaste réseau d’acteurs privés experts du sujet. Après cinq premières années d’existence et une profonde réorganisation du service, nous avons été mandatés pour prendre en charge, pour cinq ans, la stratégie de communication du service et toute sa mise en œuvre opérationnelle.
Les demandes
- Repenser le cadre stratégique et l’identité de la marque AMELIO pour l’aligner avec la nouvelle organisation du service,
- Produire un plan de communication annuel pour mettre en oeuvre la stratégie,
- Concevoir des outils adaptés et appuyer leur déploiement opérationnel, auprès des différents publics cibles d’AMELIO.
Notre accompagnement
Questionner, écouter, comprendre. Notre accompagnement a démarré par une phase d’acculturation au sujet et de découverte de l’écosystème de la rénovation énergétique. Recherches documentaires, entretiens avec des acteurs clefs et des bénéficiaires du dispositif, benchmark… Un premier travail indispensable pour aboutir à une proposition de plateforme de marque, à un lifting de l’identité visuelle et à un parti-pris stratégique clair : celui d’assumer et d’expliquer les nécessaires complexités du fonctionnement d’AMELIO, plutôt que de les dissimuler derrière une marque ombrelle simplificatrice.
Une fois ce cadre stratégique posé, nous avons déployé et mis en œuvre un premier plan de communication, avec un focus principal : celui de consolider les liens et d’outiller les acteurs relais de la marque (communes et opérateurs en particulier), via la création de nombreux outils. Nous avons également organisé un temps fort public, autour des 10 ans de la Maison de l’Habitat Durable à Lille. Aujourd’hui, le chemin se poursuit : nous continuons à accompagner AMELIO jusqu’en 2027.
Les retours
Les premiers indicateurs sont encourageants : des opérateurs qui se sentent entendus et de mieux en mieux outillés, des communes qui commencent à s’impliquer, des réseaux sociaux en progression… et un client très satisfait !
Pour donner à voir et à comprendre le projet du service public de la MEL, l’agence Bien fait pour ta Com’ s’impose comme un partenaire essentiel : du diagnostic à la conception de plans de communication jusqu’à leur mise en œuvre, ses consultants allient savoir-faire métiers et expertise thématique.
Bien fait pour ta Com’ a également su faire le saut créatif, et trouver une image pour positionner AMELIO : conseil, définition du cadre de cohérence graphique, création et conception, design print et web, réalisation de vidéos. On sent qu’au sein de cette agence, la réflexion des uns nourrit la créativité des autres… et vice-versa !
Stéphane Desbois
chargé de communication AMELIO à la Métropole Européenne de Lille